CX Manager Benelux

De organisatie

Ambitie

De markt voor consumentenelektronica verandert razendsnel. Consumenten verwachten meer, concurrentie uit het Verre Oosten neemt toe, online verkoop groeit en nieuwe Europese wetgeving vraagt om snelle actie. Voor De’Longhi, producent van huishoudelijke apparaten, betekent dit: stilstaan is geen optie.

Daarom grijpt het bedrijf de veranderingen aan als kans om te groeien. Met duurzame productinnovaties, premium kwaliteit en excellente service wil De’Longhi in 2035 in haar focusgroepen tot de top 3 behoren – een ambitie die de omzet verdubbelt én consumenten en klanten een zorgeloos leven bied

Cultuur

Bij De’Longhi gaan professionaliteit en een knipoog hand in hand. Het werk wordt meer dan serieus genomen, maar er is zeker ruimte voor humor. Ook bij buitenstaanders staat het team bekend als leuk, hecht en eerlijk.

Samenwerking is key: succes wordt nooit alleen bereikt. Collega’s vullen elkaar aan, helpen elkaar en tillen samen resultaten naar een hoger niveau. Openheid is vanzelfsprekend en van politieke spelletjes is men wars. Vrijheid is er volop, zolang er duidelijke afspraken worden gemaakt - en dat werkt.

• Familiebedrijf
• Passie
• Ambitie
• Teamwork
• Open
• Humor

Groei

Ambitie is één van de kernwaarden. In een branche die razendsnel beweegt, hoort groei er vanzelfsprekend bij - zowel persoonlijk als professioneel.

Voor een vliegende start, begin je met een intensief inwerkprogramma op het hoofdkantoor in Italië. Daar bezoek je de fabrieken en word je gegarandeerd aangestoken door de passie en trots die De’Longhi zo uniek maken.

• Ambitie als kernwaarde
• Internationale ontwikkeling
• Uitdagend takenpakket

De positie

Jouw opdracht: van reactieve service naar preventieve klantbeleving! Zo draag je bij aan de ambitie en het hogere doel van De'Longhi. Je bent eindverantwoordelijk voor de volledige serviceketen in de Benelux: van reparatieprocessen tot klantenservice.

Na 1 jaar:

• Strategie en visie op CX ontwikkeld
• Plan op nieuwe wet- en regelgeving staat
• Accountplannen opgesteld voor preventie bij de retail
• SLA afspraken gemaakt bij de top 5 klanten
• Door ontwikkeling van programma's realiseren we meetbare kostenbesparingen

Alle ingrediënten zijn aanwezig om er een succes van te maken. Het is zo’n mooie functie dat ik hem eigenlijk zelf wel zou willen vervullen - Bart Quispel, Managing Director Benelux

Kandidatenprofiel

• Analytisch sterk: Hbo(+)
• Talen: Nederland + Engels, Pre: Frans
• Ervaring met consumentenservice
• Ervaring in retailonderhandelingen
• Affiniteit met processen

Het aanbod

Alle elementen zitten in deze job: inhoudelijk uitdagend, een professioneel bedrijf met een sterke naam in de markt, een fijn team en passende arbeidsvoorwaarden.

• Salaris: op aanvraag
• 25 vrije dagen + 12 ATV
• Auto van de zaak
• Thuiswerkmogelijkheid
• Gezamenlijke lunch
• Gym op kantoor

Heb jij de kennis en ervaring om hier een succes van te maken? Maar nog belangrijker: ben jij enthousiast geworden van van al het bovenstaande? Dan gaan we graag met je in gesprek!

Interesse?

Past deze vacature bij jouw motivatie? Solliciteer dan via onderstaande link. Heb je een vraag of wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Johnny of Vivanne, +31 88 6070100.