Hoofd Requirements Retail Internet

Procedure is closed until further notice -  dated October 22th

Opdrachtgever:

ING Groep is een wereldwijd actieve financiële dienstverlener van Nederlandse oorsprong met 150 jaar ervaring. ING is in meer dan 50 landen actief met een uitgebreid productassortiment op het gebied van bankieren, verzekeren en vermogensbeheer. Ruim 120.000 medewerkers spannen zich dagelijks in om een ruime klantengroep, bestaande uit particulieren, gezinnen, kleine bedrijven, grote ondernemingen, instellingen en overheden goed van dienst te zijn. Gemeten naar beurswaarde, behoort ING tot de 20 grootste financiële instellingen in de wereld en tot de top-10 in Europa.

ING is de grootste financiële instelling in haar thuismarkt. In de Verenigde Staten behoort ING tot de top-5 op het gebied van pensioenen en levensverzekeringen. In Canada is ING de grootste schadeverzekeraar. ING Direct is een toonaangevende directbank met meer dan 11 miljoen klanten in negen grote landen. In Azië, Centraal-Europa en Latijns-Amerika heeft ING levensverzekeringsactiviteiten. Ook is ING een grote vermogensbeheerder met een beheerd vermogen van ongeveer EUR 500 miljard.

Bij het aanbieden van financiële producten en diensten streeft men ernaar om te voldoen aan wat de klant verwacht: een goede dienstverlening, optimaal gemak en concurrerende tarieven. Dit blijkt ook uit de missie: klanten een toonaangevende dienstverlening bieden bij hun financiële keuzes voor de toekomst.

Ops&IT Banking is de IT organisatie die ondersteuning biedt aan ING Retail Banking en ING Wholesale Banking. Met meer dat 15.000 medewerkers worden de commerciële activiteiten van ING wereldwijd ondersteund.

Eén van de vertical Channels is verantwoordelijk voor de solution delivery en service delivery van de distributiekanalen (internet, call, face en CRM). Dit gebeurt voor zowel Retail NL, Retail BE als Wholesale Banking. Voor één van de solution delivery centres zoeken wij een Hoofd Requirements Manager Retail Internet.

Functieomschrijving:

Het Hoofd Requirements Management heeft zowel als persoon (persoonlijke vaardigheden) als in zijn/haar functie als afdelingshoofd (functioneren afdeling) een belangrijke invloed op het succes van het Delivery Center Internet (hierna: DCI) en de value chain Internet.

Hij/zij is op veel gebieden de linking pin tussen de omgeving van DCI (Internet Retail als klant, andere ING/OPS&IT onderdelen) en de DCI organisatie.

Daarnaast is hij/zij verantwoordelijk voor:

• Een effectieve en zakelijke klant leveranciers relatie met de partners in de keten.
• Het maken van afspraken namens DCI voor het realiseren van projecten.
• Het vaststellen van de inhoudelijke oplossingsrichting.
• Het borgen van het commitment van/creëren draagvlak bij de spelers die noodzakelijk zijn om de projecten/inhoud te realiseren (o.a. change delivery, beheer, infra, externe leveranciers).
• Beheer en ontwikkeling van de internetkanaal architectuur.

In deze functie bent u verantwoordelijk voor het functioneren van de afdeling Requirements Management (30 medewerkers).

Deze afdeling bestaat uit 5 onderdelen, met de volgende verantwoordelijkheden:

1. Portfoliomanagement&skillsplanning

• Het project portfoliomanagement van de afdeling DCI
• De klantrelatie met Internet Retail (accountmanagement)
• Skillsmanagement/forecasting projectenportefeuille
• Opleveren pre project activities (impact analyses, project brief)

2. Requirements management DCI

• Kwaliteit requirements proces binnen DCI
• Beheer requirements op applicatieniveau

3. Architectuur governance in het internetkanaal

• Architectuurplanning/Beheer kanaal architectuur
• Architectuurontwerp (project architectural outlines)
• Architectuur governance in projecten (externe leveranciers)

4. Vendormanagement

• Vendor- en sourcing beleid DCI
• Operationaliseren van dit beleid in leveranciersrelaties
• Tactisch leveranciersmanagement DCI

5. Governance & support voor de Valuechain Internet
(hierna: VCI)-DCI

• Inhuur DCI/VCI
• Facility management DCI
• Business controlling/budgetbewaking
• Monitoring en bewaking van de KPI's van DCI
• Clarity governance
• Management reporting

Eisen:

De verantwoordelijkheid van de afdeling Requirements beslaat een breed scala aan aandachtsgebieden.
De kandidaat voldoet bij voorkeur aan het volgende profiel:

• Een ervaren manager die direct in staat is om waarde toe te voegen aan het management van DCI.
• Een generalist die in staat is om zich in te leven in deze gebieden en zich zo te ontwikkelen als gesprekspartner, stimulator en richtingsbepaler.
• Heeft een zeer goed conceptueel vermogen en heeft een "helicopterview", waardoor hij/zij in staat is om inhoudelijke discussies te stroomlijnen en tot besluitvorming te komen.
• Communicatief sterk.
• Een sterke persoonlijkheid die in staat is:
• Het vertrouwen en respect van de klant in hem/haar als persoon en DCI als leverancier te vergroten.
• Vertrouwen en draagvlak te creëren bij de delivery organisatie.

U heeft:

• Een WO werk- en denkniveau;
• Werkervaring in een zakelijke klant- leveranciersomgeving;
• Bewezen kennis en ervaring met projectmatig werken;
• Kennis en ervaring met applicatie ontwikkeling en -beheer;
• Ervaring met het werken met externe leveranciers op basis van resultaatverplichting;
• Kennis van IT Architectuur;
• Bewezen ervaring met Requirements Management;
• Meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie.

Arbeidsvoorwaarden:

ING biedt een afwisselende functie in een open en informele werkomgeving.
U kunt rekenen op een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo is er een 36-urige werkweek die u, in overleg met uw leidinggevende, naar eigen wens kunt invullen. Verder kent ING onder andere een winstdeling, een dertiende maand, personeelskortingen op hypotheken en verzekeringen en een bijdrage in de levensloop.