Customer Service Executive

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich B2B. Für die weitere Expansion suchen wir in seinem Namen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Executive (m/w) für Berlin.

Position

• Aufbau, Entwicklung und Führung des Customer Service-Teams (After Sales) sowie Führen der Mitarbeiter im Innen- und Außendienst in DACH
• Implementierung der Servicestrategie, Schnittstelle zwischen den Tochtergesellschaften und dem Services Director Europe, Prozessoptimierung zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung einer klaren Reportingstruktur
• Erstellung von Prognosen, Plan- und Zielvorgaben, Sicherstellung der pünktli-chen und korrekten Berichterstattung innerhalb der Organisation
• und im Konzernverbund.
• Umsetzung einer einheitlichen Preisstruktur, Vertragsverhandlungen mit Key Accounts verbunden mit Reisetätigkeit
• Ressourcen- und Strukturentwicklung innerhalb des Teams
• Aktive Mitarbeit im Bereich Gewährleistung und Kulanz in enger
• Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
• Entwicklung von neuen Serviceangeboten und Management des bestehenden Netzwerkes von Servicepartnern
• Sicherstellung der notwendigen Zertifizierungen und der Einhaltung von Arbeitsschutz- und weiteren wichtigen Vorschriften

Profil

• Studium mit betriebswirtschaftlichem oder technischem Hintergrund oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management und Führen von größeren Teams
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute PC-Kenntnisse (MS-Office, vorzugsweise SAP), Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen erwünscht
• Durchsetzungs- und Überzeugungskraft sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit.

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