Operational Director

MCXess

De strategische partner in Global Multi Channel Communications Solutions! MCXess is een Global Communication Provider op het gebied van Customer Service en Direct Marketing. MCXess integreert Global Multi Channel bereikbaarheid met on-demand hosted solutions zoals Voice Response, SMS services, Web Services, Hosted IP Telefonie, Hosted Contact- en Unified Communications Solutions.

MCXess biedt communicatie oplossingen gericht op het optimaliseren van klantcontacten, het vereenvoudigen van bedrijfsprocessen alsmede het verlagen van de kosten. Onze dienstverlening is gebaseerd op excellente service, innovatie en flexibiliteit. “Immers; de klant is koning”. Wij geloven dat we business opportunities, klantcontact en loyaliteit kunnen optimaliseren door gebruik te maken van geïntegreerd channel management vanuit een marketing- en customer care benadering. Wij voegen waarde toe door markt- en klantinzicht te combineren en te vertalen naar producten en oplossingen die naadloos aansluiten op de behoeften van onze klanten. Dit resulteert in de ultieme oplossing die geheel aansluit op alle wensen en eisen van de klant.

Doel en plaats in de organisatie

De Operational Director is verantwoordelijk voor het verantwoordelijk voor het aansluit- en implementatieproces op het gebied van de standaard en maatwerk producten en diensten van MCXess. Je bent lid van het management team waarin gezamenlijk de visie, strategie en het beleid wordt bepaald. De Operational Director is verantwoordelijk voor de juiste vertaling van de strategie naar concrete operationele doelstellingen voor het Operational Team en stuurt op het behalen van doelstellingen.

De organisatiestructuur van het MCXess Operational Team ziet er als volgt uit:

 

Functieomschrijving

In deze functie geef je direct leiding aan het Operational Team van MCXess bestaande uit jonge en enthousiaste professionals. Dit doe je met een coachende stijl van leidinggeven en met oog voor de balans tussen efficiency, effectiviteit en plezier in het werk. Je stuurt op resultaatgerichte wijze de medewerkers aan en ondersteunt hen in het verwezenlijken van hun persoonlijke targets. Je bewaakt de kostenbudgetten en je bent actief betrokken in het ontwikkelen van relaties binnen en buiten de MCXess organisatie. Je rapporteert aan de General Manager.

Taken en verantwoordelijkheden

Het coördineren en aansturen van de volgende operationele processen:

• Het Customer Care process;
• Het Order Entry en Service Delivery process alsmede System Engineering werkzaamheden;
• Project- & Servicemanagement: het aansturen en bewaken van standaard en maatwerkprojecten zowel in de presales, realisatie als in het after sales traject;
• Vendormanagement/maintance: het bewaken, beoordelen en tijdig bijsturen van de prestaties van leveranciers en het managen van leveranciersrelaties op strategisch, tactisch en operationeel niveau
   
• Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het kostenbewust laten uitvoeren van de toegewezen opdrachten.
• Het ontwikkelen van initiatieven om werkprocessen te verbeteren.
• Het onderhouden alsmede het uitbouwen en verbeteren van de relaties met leveranciers en klanten.
• Het signaleren van knelpunten in werkprocessen en zorgdragen dat deze verholpen worden.
• Het zorgen voor constante verbetering van de efficiency en effectiviteit van de onderneming.
• Het bewaken en waarborgen van de kwaliteit van de werkzaamheden.
• Bewaken van procedures en richtlijnen en het nemen van maatregelen tot verbetering

Profiel

• HBO+ werk- en denkniveau 
• Aantoonbare leidinggevende ervaring in een Operational of Customer Service Managementfunctie (> 5 jaar) in een business-to-business omgeving (ervaring in telecommunicatiebranche is een pré)
• Hands-on people manager, resultaatgericht en daadkrachtig 
• Organisatorisch en planmatig sterk met uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift

Informatie en sollicitatie

Je kunt op deze positie reageren via onderstaand formulier. Wil je meer informatie over deze functie? Bel 020-4722288 of neem een kijkje op onze site www.mcxess.com.