Service Delivery Manager

Opdrachtgever:

Voor één van 's werelds toonaangevende aanbieders van leveranciersonafhankelijke Informatie- en Communicatie Technologie (ICT) oplossingen en diensten zijn wij momenteel op zoek naar enthousiaste kandidaten voor de functie van Service Delivery Manager. Deze organisatie kan terugvallen op decennialang opgebouwde ICT-kennis en -ervaring op het gebied van architectuur, infrastructuur en applicatieve dienstverlening.

Positie:

Als Service Delivery Manager voer je de regie over zeer complexe contracten, managed de relatie met de klant op strategisch niveau en bouwt de dienstverlening verder uit. Je zal verantwoordelijk zijn voor één van de top bedrijven van Nederland waar onze opdrachtgever verantwoordelijk is voor werkplekbeheer. Hierbij valt te denken aan klanten zoals ABN-AMRO, ING, Wegener, Ministerie van Vrom, UWV, Stork, Philips en Shell. Deze bedrijven hebben een omzet van minimaal 5 miljoen op jaar basis (over het algemeen zijn het contracten van +/- 20 miljoen). In het team van Service Delivery Management bevinden zich ongeveer 60 Service Managers.

Verantwoordelijkheden: 

• je bent verantwoordelijk voor alle financiële aspecten van de contracten, zoals forecasten, rendementsanalyse, rendement, facturatie, cash flow; 
• je bent primair verantwoordelijk voor commerciële activiteiten bij de accounts. Zorgt indien nodig voor bijschakelen van commerciële collega’s. Ondersteunt de commerciële organisatie bij het behandelen van contracten (standaard en extra service), het onderhouden van klantrelaties en het uitvoeren van commerciële taken; 
• je bent verantwoordelijk voor alle relevante contractinformatie die bekend is bij de partijen die betrokken zijn bij de uitvoering en besturing van (delen van) de dienstverlening (proces); 
• je maakt het accountplan en stemt dit af met de betrokken partijen en stuurt op de realisatie van het accountplan door regelmatige evaluatie en rapportage; 
• je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de maandelijkse prognoses en evaluatie van de maandelijkse realisatie conform de doelstellingen van de organisatie; 
• je managed de totale contractomgeving volgens het service level management proces, bijv. aansturen van onderaannemers. 
• Adviseert opdrachtgevers met betrekking tot eventuele veranderingprocessen; 
• je voert de regie over project(en) binnen de contractomgeving met betrekking tot tijd, geld, informatie, organisatie en kwaliteit; 
• je toont initiatieven ter verbetering van de afdeling (methoden, processen etc.).

Profiel kandidaat:

Om de bovenstaande taken en verantwoordelijkheden goed uit te voeren, vraagt onze opdrachtgever een HBO/WO opleidingsniveau met ten minste 10 jaar relevante (internationale) werkervaring, waaronder budgetverantwoordelijkheid en commerciële ervaring.